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亲和力面试技巧:什么人能带团队

时间:2017-08-01 18:06:47
水泥很具亲和力,它把互不相干的卵石、容易生锈的钢筋,团结在一起,变成强韧耐久的混凝土。 有亲和力的人,就像水泥,能集合众人的强项,实现优势互补。带团队的岗位,例如筹备组长、项目经理、节目制片人,这些岗位的首要任务是吸引能人,实现优势互补。在招聘面试的时候,这些岗位要重点考查亲和力。 什么是亲和力?看看下面两个场景: 场景一:你给小王倒茶。你泡了一杯茶,端过来放在小王面前。放茶杯的时候,你把茶杯稍稍转一转,让茶杯的提手,朝着小王伸手拿杯子的方向。小王对你说谢谢,他说你在放茶杯的时候,调整了提手的方向,方便他端茶杯,因此,他感谢你的细心照顾。 在这个场景中,小王观察到了你转茶杯的行为(观察);通过评估,他发现你行为的目的,是方便他端茶杯(评估);他认同你行为的目的(认同);最后,他向你表达了对你转茶杯行为的认同(表达)。 在上面的互动中,小王的观察、评估、认同、表达,这四个连续的动作,构成了一项技能,心理学家称这项技能为行为欣赏(behavior-based appreciation)。 经过多年跟踪研究,心理学家发现,和美的夫妻、和睦的家庭、和谐的团队,所有良性的人际关系中,都少不了一个有行为欣赏能力的人,此人像水泥团结卵石和钢筋一样,把其他人团结在自己周围。基于这个发现,心理学家认定,亲和力的本质是行为欣赏,其定义如下:对他人行为价值的认同性表达 场景二:你给小张倒茶。你给小张泡了一杯茶,放茶杯的时候,你把茶杯稍稍转一转,让茶杯的提手,朝着小张伸手拿杯子的方向。你放下茶杯,小张对你说了声谢谢。对你转茶杯的行为,小张没有任何表示。 在这个场景中,小张没有表现出行为欣赏。根据小张和你的互动,心理学家能断定,在小张的人际关系中,他对亲和力的贡献是零。两个小张这样的人在一起,就像两个卵石摆在一起,似乎很紧密,其实互不相干。 怎样改善小张的人际关系?在理论上,只要小张学会行为欣赏,他的夫妻关系、家庭情感、同伴友谊、团队氛围,都会明显改善。 事实并不是这样,在实践中,心理学家发现,行为欣赏很难学会,它不仅仅是技能,它的核心是对人性的推断。如果我认为,人性有本质差别,好人永远是好人,坏人永远是坏人,我把人贴上“好人、坏人”的身份标签,我对人性的推断,是身份推断。相信身份的我,不相信人的行为,因此,我学不会行为欣赏。 如果我认为,人性的本质相同,没有好人和坏人,只有行为上的对与错,这种人性推断,是行为推断。在行为推断的基础上,我能学会行为欣赏。 行为推断,是古代人和现代人的分水岭。古代社会是身份社会,古人看人看身份。现代社会是公民社会,现代人的起点都是公民,此外的身份差别,是行为的结果。所以,现代人要上进、努力,用行为来谋求更高的社会等级。 在生理上,古代人和现代人没有差别;在心理上,差别很大。古代人是身份推断,现代人是行为推断,因此,心理学家把行为推断,确定为人性中的“现代性”。 并不是现代人,就有现代性。希特勒生活在现代,他的人性还停留在古代。希特勒相信身份推断,他把人分成高贵的雅利安人,和低劣的犹太人。希特勒掌权之后,他的身份推断被权力放大,成了主流意志。犹太人只是因为身份,就被剥夺了财产权、人身权、生命权,造成了罕见的人性灾难。反思其教训,是德国的现代化有缺陷,只实现了知识和技术的现代化,人性的现代化没有跟上。 并不是古代人,就没有现代性。在古代豪杰中,刘邦很像是穿越到古代的现代人。刘邦说过,在帐篷里出谋划策,他不如张良;在路上押运粮草,他不如萧何;在战场上指挥兵马,他不如韩信。刘邦对三个功臣的欣赏,都是行为欣赏。 刘邦这句话不像古人说的,古人会这样说话:张良的父亲和祖父都是宰相,所以张良有谋略;韩信是鬼谷子的传人,所以他有胆识;萧何是我的至交,所以做事踏实。 刘邦看人只看行为,正所谓英雄不问出处,因此,刘邦能广纳天下英才。如果刘邦看人看身份,随着组织规模的扩大,内部会产生以身份为中心的帮派,例如,以张良为首的世家派,以韩信为首的名师派,和以萧何为首的至交派。这样的组织,打完天下,马上开始内斗,先是划线、站队,再是大清洗、大换血,不得安宁。 有些公司的内部管理,像古代宫斗,公司里帮派林立、步步惊心。追根溯源,病根是创始人看人看身份,公司规模稍大一点,管理就沦为宫斗。如何改善?创始人要加强学习,还要注意选拔管理者,挑选懂得行为欣赏的人,增强组织凝聚力。 刘邦能安定天下,有赖于他人性中的“现代性”。和刘邦同时代的英雄,看人都看身份,把人分为秦人、楚人、齐人,贵族、匹夫、小人。只有刘邦,视人皆为天下人,他的胸怀能容纳天下。 约法三章,最能反映刘邦的“现代性”。公元前206年,刘邦率军进入咸阳。秦王子婴投降,向刘邦奉上了玉玺和兵符。从那时起,刘邦成了秦国的最高行政长官。第一次行使行政权,刘邦就约法三章:杀人者死,伤人及盗抵罪。 换成现代司法语言,约法三章是这个意思:生命权、人身权、财产权,神圣不可侵犯;无论任何人,伤害他人这三项权利,都要受到相应的法律制裁。 约法三章,宣告个人拥有三项不可剥夺的权利:生命权、人身权、财产权。这是人类历史上最早的、有效实施的人权宣言。此后的类似法典,是1215年的英国大宪章、1787年的美国权利法案、1789年的法国人权宣言,和1948年的世界人权宣言。 刘邦的人权意识,比后继者早了1400年,他的法制意识,也领先于时代。约法三章,约束的是人的行为,适用行为推断,不是“刑不上大夫、礼不下庶人”的身份推断。 对人性的行为推断,让刘邦看到了天下人的普适人权;对人权的尊重,让刘邦获得了天下人的拥戴。行为推断,还成就了刘邦的行为欣赏能力,让他能吸引天下英才,实现优势互补。刘邦统一天下,不仅仅是军事上的胜利,更是人性上的必然。 行为推断,是怎么形成的?心理学家认为,是成长经历塑造的。如果父母接纳孩子的人格,批评和表扬都只针对行为,在这种互动中,孩子能收获行为推断。 举个例子,孩子给父母倒茶,不小心把茶杯摔碎了。就这个事件,父母否定孩子的人格,会这样说孩子:“你看看你,真笨,做什么都做不好。你看别人家的孩子,你这么大的时候,都已经会做饭了。” 父母批评孩子的行为,会这样说话:“谢谢你倒茶,杯子摔了没事。我们换一个塑料杯子再试试,看看怎么倒茶不会把杯子碰倒。”在家庭里,接纳人格、评估行为的父母,通过言传身教,能让孩子学会行为欣赏。 在企业里,管理者懂得行为欣赏,评价对事不对人,企业就更有凝聚力。在这样的企业里,做人很容易,做事有压力。如果管理者不懂得行为欣赏,企业凝聚力弱,帮派盘根错节。在这种企业里,做事很难,做人更难。 问题来了,如果我来应聘,怎么考查我的行为欣赏能力?可以做一个“欣赏依据测试”。如果我欣赏人的依据,是被欣赏者的行为,说明我具备行为欣赏能力。欣赏依据测试,要问两个问题。第一个问题:你办公室的同事,每个人的优点是什么?第二个问题:他们每个人的优点,你是怎么发现的? 第二个问题,我如果这样回答:张三有谋略,因为他是名门之后;李四有胆识,他是名校毕业;王五做事踏实,他是老板的至交。这说明我看人看身份,看不到行为。我可以做事务性的工作,不能带团队。 如果我这样回答:张三有谋略,他在办公室里,就能想到销售现场的情况;李四有胆识,哪里销售下滑,他就去哪里坐镇;王五做事踏实,重要物料运输,他都亲自押运。这样回答,说明我会行为欣赏,可以带团队。 行为欣赏,是相信人性平等,人与人的差别来自行为,不来自身份。这种思维方式,是中华文化的精华,正如《三字经》所言:人之初,性本善。性相近,习相远。
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